È una buona idea verificare che il negozio selezionato sia aperto ed operativo prima di effettuare l'ordine, specie durante le festività e i mesi estivi.Scegliendo quest'opzione, il tuo ordine verrà consegnato al punto vendita a te più vicino. Potrai selezionare questa opzione al momento del pagamento cliccando su "Consegna al Punto di Servizio nomecorriere" (scegli tra PuntoPoste, BRT, Inpost o GLS) e selezionando successivamente il punto di ritiro richiesto dalla mappa (come indicato nell'immagine seguente).Il servizio di spedizione Standard è gratuito per tutti gli ordini dall'importo pari o superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è inferiore a 40,00 €, il costo è a partire da 3,44 €. La consegna del tuo ordine avverrà in 4-5 giorni lavorativi a seconda della zona (quindi esclusi weekend e festivi). Come saprò quando ritirare il mio ordine?Riceverai un'altra email non appena sarà possibile ritirare il pacco presso il punto vendita prescelto.Per ritirare l'ordine bisognerà presentare un documento di riconoscimento con foto, come il passaporto o la carta d'identità. Il tuo pacco verrà trattenuto dal punto vendita per circa 10 giorni dopodiché verrà rispedito a noi.Nel caso il tuo ordine dovesse essere sostituito per qualsiasi ragione, l'ordine sostitutivo verrà inviato all'indirizzo di spedizione originario.NOTA BENE:Se hai effettuato più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere stati combinati e spediti in un pacco solo.Sarai in grado di vedere se sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme. Quando più ordini vengono spediti insieme, eventuali spese di spedizione aggiuntive pagate, verranno rimborsate.

Tutto quello che devi fare è accedere a Il mio account e selezionare l'ordine che vuoi monitorare.Clicca sul pulsante "Traccia ordine" per seguire il tuo pacco.Puoi anche seguire i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione. Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque fino alla data prevista per la consegna del tuo ordine. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve. 2. Controlla la data di consegna previstaTroverai la data prevista nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione “I miei ordini” ne “Il mio account”.In caso di Spedizione Standard, questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe anche arrivare leggermente in anticipo, o poco dopo la data di consegna prevista. Per seguire movimenti del tuo ordine, controlla il tracking. 3. Controllo indirizzoEffettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l'indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello. 4. CorriereControlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato dal destinatario per poter riorganizzare la consegna (In questo caso potrai gestire la consegna in autonomia attraverso le istruzioni che ti verranno inviate via mail dal corriere). 5. Verifiche ulterioriVerifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc). 6. Sto ancora aspettando il mio ordineHai atteso fino alla data di consegna prevista? Gentilmente, attendi qualche giorno in più per la consegna dell’ordine (soprattutto durante i periodi di maggiore traffico). I nostri corrieri fanno sempre del loro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile. Assicurati di tenere d'occhio il tracking per tutti gli ultimi aggiornamenti. Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco dopo aver seguito tutti gli step, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, cliccando sul tasto "Contattaci", e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Con l'opzione Spedizione Express, in base al tuo codice postale, i tuoi acquisti saranno consegnati entro 1 o 2 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi) e saranno inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Potrai visualizzare la data di consegna prevista, relativa all'area indicata dal tuo codice postale, al checkout e sull'email di conferma dell'ordine.Questo metodo di consegna è gratuito per tutti gli ordini di importo superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è pari o inferiore a 40,00 €, il costo varia a seconda della località, del peso e del metodo di spedizione selezionato in fase di checkout.  Dopo aver effettuato l'ordine Dopo la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per tracciare i progressi del tuo pacco, una volta che l'ordine verrà preso in consegna dal nostro corriere. Quest'email solitamente viene inviata massimo entro le ore 19.Effettuando più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere spediti con un unico pacco.Sarai in grado di vedere se gli ordini sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insiemeIl tuo ordine sarà consegnato tra le 08:00 e le 20:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all'indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.Se la consegna non venisse effettuata entro la serata della data prevista, ricontattaci il giorno successivo così potremo controllare per te. ****NOTA Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Non ci riteniamo responsabili per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail separata che ti fornirà un numero di tracciamento per tracciare il tuo ordine. A volte questa e-mail viene smistata nelle cartelle spam o promozioni, quindi assicurati di dare un'occhiata lì se ti sembra di aver aspettato un po' troppo a lungo. Puoi anche accedere al tuo account e fare clic sull'ordine in questione per visualizzarne lo stato. *Si prega di notare che a volte il monitoraggio può richiedere uno o due giorni per essere aggiornato dal corriere. Se sembra che non si muova, è probabile che stia arrivando!

Certo che sì! Siamo in grado di spedire i prodotti nella maggior parte dei paesi in tutto il mondo. Sii consapevole del fatto che diversi paesi hanno norme e regolamenti doganali unici. Purtroppo, se il tuo pacco viene trattenuto in dogana, sarai responsabile della comunicazione e di eventuali costi aggiuntivi necessari per il rilascio dei tuoi articoli.

Normalmente spediamo il giorno successivo al pagamento, e a seconda del metodo di spedizione selezionato potrebbero volerci 1-2 giorni per ricevere l'ordine.Da notare che le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, sabato e domenica sono esclusi.