Il pacco è arrivato danneggiato — cosa faccio?
Ci dispiace molto. Ecco come procedere per ricevere assistenza rapida.
Cosa fare subito
- Scatta foto prima di aprire completamente il pacco — fotografa l'esterno della scatola mostrando i danni visibili
- Apri il pacco e fotografa anche l'interno — documenta l'articolo danneggiato
- Conserva tutto l'imballaggio — potrebbe essere necessario per eventuali reclami al corriere
Contattaci
Inviaci un messaggio con:
- Il numero d'ordine
- Le foto del pacco e dell'articolo (esterno e interno)
- Una breve descrizione del danno
Cosa succede dopo
- Prodotto danneggiato → ti offriamo la sostituzione (se disponibile) o il rimborso completo, a tua scelta
- Solo imballaggio danneggiato, prodotto integro → ti chiediamo conferma che tutto funzioni correttamente; in caso di dubbi procediamo comunque con una soluzione
Entro quando segnalare?
Segnala il danno entro 48 ore dalla ricezione del pacco per consentirci di gestire l'eventuale reclamo al corriere.