Sul nostro sito, ogni transazione effettuata, ad eccezione dei pagamenti rateali, è considerata un'autorizzazione al pagamento. Questo significa che l'importo viene riservato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento scelto e verrà effettivamente addebitato solo al momento della conferma dell'ordine. Questo sistema garantisce sicurezza sia per l'acquirente che per il venditore, assicurando che i fondi siano disponibili prima di procedere con l'elaborazione dell'ordine.

L'autorizzazione al pagamento con carte di credito è un processo essenziale nel commercio elettronico. Quando si effettua un acquisto, il venditore richiede all'istituto emittente della carta di verificare che ci siano fondi sufficienti o credito disponibile per coprire la transazione. Questo viene fatto tramite un blocco temporaneo dell'importo sulla carta, che non viene addebitato fino alla conferma dell'ordine. Questo sistema di preautorizzazione serve come garanzia per il venditore e assicura che i fondi siano disponibili, proteggendo entrambe le parti da eventuali inconvenienti finanziari.

In caso di annullamento dell'ordine, l'autorizzazione viene revocata e l'importo riservato viene rilasciato, rendendolo nuovamente disponibile per il cliente. Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda delle politiche della banca o dell'istituto di credito.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, bancomat, PayPal, e pagamenti dilazionati tramite Alma, PayPal e Klarna. Mettiamo inoltre a disposizione il pagamento alla consegna e l'opzione di pagare di persona per chi preferisce il ritiro diretto del prodotto.

Se l'articolo acquistato non è di tuo gradimento o hai selezionato un colore o uno stile errato, hai la possibilità di cambiarlo entro 14 giorni dall'acquisto.

Per poter effettuare il cambio, gli articoli devono essere in condizioni immacolate, non utilizzati, non danneggiati e non marcati, e devono essere restituiti nella loro confezione originale.

Per procedere al cambio, avvia la pratica di reso dal tuo account, successivamente nelle note inserisci la tua richiesta e ti contatteremo fornendoti tutte le informazioni per poter procedere al reso e successivo cambio.

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto del tuo acquisto e diventi un cliente abituale. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto, puoi effettuare una richiesta di reso in autonomia direttamente dal tuo account, nei dettagli d'ordine. comunicaci se intendi effettuare un cambio merce, e attendi ulteriori istruzioni da parte nostra.

Ti invitiamo a leggere la nostra Politica dei resi per conoscere le condizioni.

In caso di ricezione di un ordine danneggiato, hai la possibilità di richiedere il reso del prodotto. Puoi specificare se desideri un rimborso completo (sia in denaro che in credito) o un cambio merce. È importante sottolineare che, al momento della richiesta di reso, dovrai allegare delle foto che mostrino chiaramente le condizioni del pacco ricevuto, comprensive di imballo e confezione esterna. Questo ci aiuterà a gestire la richiesta in modo rapido ed efficiente.

Per sapere come aprire una richiesta di reso, puoi fare riferimento alla nostra Politica dei rimborsi e seguire le istruzioni indicate.

Normalmente spediamo il giorno successivo al pagamento, e a seconda del metodo di spedizione selezionato potrebbero volerci 1-2 giorni per ricevere l'ordine.

Da notare che le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, sabato e domenica sono esclusi.

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail separata che ti fornirà un numero di tracciamento per tracciare il tuo ordine. A volte questa e-mail viene smistata nelle cartelle spam o promozioni, quindi assicurati di dare un'occhiata lì se ti sembra di aver aspettato un po' troppo a lungo.

Puoi anche accedere al tuo account e fare clic sull'ordine in questione per visualizzarne lo stato.

*Si prega di notare che a volte il monitoraggio può richiedere uno o due giorni per essere aggiornato dal corriere. Se sembra che non si muova, è probabile che stia arrivando!

Con l'opzione Spedizione Express, in base al tuo codice postale, i tuoi acquisti saranno consegnati entro 1 o 2 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi) e saranno inviati con un servizio di spedizione tracciabile.

Potrai visualizzare la data di consegna prevista, relativa all'area indicata dal tuo codice postale, al checkout e sull'email di conferma dell'ordine.
Questo metodo di consegna è gratuito per tutti gli ordini di importo superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è pari o inferiore a 40,00 €, il costo varia a seconda della località, del peso e del metodo di spedizione selezionato in fase di checkout.

Dopo aver effettuato l'ordine

• Dopo la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per tracciare i progressi del tuo pacco, una volta che l'ordine verrà preso in consegna dal nostro corriere. Quest'email solitamente viene inviata massimo entro le ore 19.

• Effettuando più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere spediti con un unico pacco.
  Sarai in grado di vedere se gli ordini sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme

• Il tuo ordine sarà consegnato tra le 08:00 e le 20:00 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all'indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.

• Se la consegna non venisse effettuata entro la serata della data prevista, ricontattaci il giorno successivo così potremo controllare per te.

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NOTA

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Non ci riteniamo responsabili per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

Tutto quello che devi fare è accedere a Il mio account e selezionare l'ordine che vuoi monitorare.
Clicca sul pulsante "Traccia ordine" per seguire il tuo pacco.

Puoi anche seguire i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione.

Se il tracking del pacco non mostra alcun aggiornamento, attendi comunque fino alla data prevista per la consegna del tuo ordine. Le informazioni sui movimenti dell’ordine potrebbero subire un ritardo ma il tracking dovrebbe aggiornarsi a breve.

2. Controlla la data di consegna prevista

Troverai la data prevista nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella sezione “I miei ordini” ne “Il mio account”.
In caso di Spedizione Standard, questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe anche arrivare leggermente in anticipo, o poco dopo la data di consegna prevista. Per seguire movimenti del tuo ordine, controlla il tracking.

3. Controllo indirizzo

Effettua il login e controlla che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l'indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello.

4. Corriere

Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato dal destinatario per poter riorganizzare la consegna (In questo caso potrai gestire la consegna in autonomia attraverso le istruzioni che ti verranno inviate via mail dal corriere).

5. Verifiche ulteriori

Verifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc).

6. Sto ancora aspettando il mio ordine

Hai atteso fino alla data di consegna prevista? Gentilmente, attendi qualche giorno in più per la consegna dell’ordine (soprattutto durante i periodi di maggiore traffico). I nostri corrieri fanno sempre del loro meglio per effettuare le consegne nel minor tempo possibile. Assicurati di tenere d'occhio il tracking per tutti gli ultimi aggiornamenti.

Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco dopo aver seguito tutti gli step, contatta l'Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla data inizialmente prevista per la consegna, cliccando sul tasto "Contattaci", e faremo del nostro meglio per aiutarti.

È una buona idea verificare che il negozio selezionato sia aperto ed operativo prima di effettuare l'ordine, specie durante le festività e i mesi estivi.

Scegliendo quest'opzione, il tuo ordine verrà consegnato al punto vendita a te più vicino. Potrai selezionare questa opzione al momento del pagamento cliccando su "Consegna al Punto di Servizio nomecorriere" (scegli tra PuntoPoste, BRT, Inpost o GLS) e selezionando successivamente il punto di ritiro richiesto dalla mappa (come indicato nell'immagine seguente).

Il servizio di spedizione Standard è gratuito per tutti gli ordini dall'importo pari o superiore a 40,00 €. Per gli ordini il cui importo è inferiore a 40,00 €, il costo è a partire da 3,44 €.

La consegna del tuo ordine avverrà in 4-5 giorni lavorativi a seconda della zona (quindi esclusi weekend e festivi).

Come saprò quando ritirare il mio ordine?

Riceverai un'altra email non appena sarà possibile ritirare il pacco presso il punto vendita prescelto.

Per ritirare l'ordine bisognerà presentare un documento di riconoscimento con foto, come il passaporto o la carta d'identità. Il tuo pacco verrà trattenuto dal punto vendita per circa 10 giorni dopodiché verrà rispedito a noi.

Nel caso il tuo ordine dovesse essere sostituito per qualsiasi ragione, l'ordine sostitutivo verrà inviato all'indirizzo di spedizione originario.

NOTA BENE:

Se hai effettuato più ordini nello stesso giorno usando le stesse opzioni di consegna, i tuoi ordini potrebbero essere stati combinati e spediti in un pacco solo.
Sarai in grado di vedere se sono stati spediti insieme se le informazioni del tracking, per ciascuno degli ordini che hai effettuato, sono le stesse e quindi gli ordini arriveranno insieme. Quando più ordini vengono spediti insieme, eventuali spese di spedizione aggiuntive pagate, verranno rimborsate.

FAQ sui Preordini

Benvenuto nella nostra sezione dedicata ai preordini! Qui troverai tutte le informazioni utili su come funzionano i preordini sul nostro sito.

1. Cos'è un preordine? Un preordine ti permette di acquistare un prodotto prima che sia ufficialmente disponibile. In questo modo, ti assicuri di riceverlo non appena sarà rilasciato o rifornito.

2. Come funziona il preordine? Quando un prodotto è disponibile per il preordine, puoi aggiungerlo al carrello e completare l'acquisto come faresti normalmente. Una volta effettuato il pagamento, il tuo ordine verrà registrato e il prodotto ti sarà spedito appena disponibile.

3. Quando verrà addebitato il pagamento? Il pagamento viene solo autorizzato al momento dell'acquisto, ma verrà effettivamente addebitato solo quando avremo conferma dal fornitore o quando il prodotto sta per essere spedito. Questo ti permette di prenotare il prodotto senza un addebito immediato.

4. Quando verrà spedito il mio preordine? Le date di rilascio possono variare in base al prodotto. Troverai la data stimata di spedizione nella pagina del prodotto. Se un preordine subisce ritardi, ti aggiorneremo via email.

5. Posso annullare un preordine? I preordini possono essere annullati entro 15 giorni dall'acquisto, a patto che il prodotto non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile se desideri annullare il tuo preordine.

6. Cosa succede se il prodotto subisce un ritardo? Faremo del nostro meglio per rispettare le date di spedizione indicate. Tuttavia, in caso di ritardi, ti informeremo tempestivamente e potrai decidere se attendere o richiedere un rimborso.

7. Se ordino prodotti disponibili insieme a un preordine, verranno spediti separatamente? Sì, se nel tuo ordine sono presenti sia prodotti disponibili che in preordine, questi verranno spediti separatamente. Puoi verificare le opzioni di spedizione durante il checkout.

8. Posso combinare più preordini in un unico ordine? Sì, ma tieni presente che i prodotti verranno spediti solo quando tutti gli articoli nel tuo ordine saranno disponibili. Se desideri riceverli prima, ti consigliamo di effettuare ordini separati.

9. Come posso monitorare il mio preordine? Riceverai aggiornamenti via email sullo stato del tuo preordine. Inoltre, potrai controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito.

10. Cosa succede se un preordine viene annullato dal produttore? Se per qualsiasi motivo il prodotto in preordine non dovesse più essere disponibile, ti rimborseremo completamente l'importo speso.

11. Cosa succede se scade l'autorizzazione al pagamento prima della spedizione? Se l'autorizzazione al pagamento scade prima che possiamo addebitare l'importo, ti contatteremo per aggiornare i dati di pagamento. Se non riceveremo una nuova autorizzazione entro un tempo ragionevole, il preordine potrebbe essere annullato.

12. Cosa succede se abuso degli annullamenti dei preordini? Se notiamo un numero eccessivo di annullamenti da parte di un cliente, potremmo limitare la possibilità di effettuare ulteriori preordini o richiedere un pagamento anticipato per ordini futuri. Questo ci aiuta a garantire un servizio equo per tutti i nostri clienti.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci! Siamo qui per aiutarti.

Certo che sì! Siamo in grado di spedire i prodotti nella maggior parte dei paesi in tutto il mondo.

Sii consapevole del fatto che diversi paesi hanno norme e regolamenti doganali unici. Purtroppo, se il tuo pacco viene trattenuto in dogana, sarai responsabile della comunicazione e di eventuali costi aggiuntivi necessari per il rilascio dei tuoi articoli.

Lavoriamo sodo per includere il maggior numero di informazioni sui nostri prodotti nelle nostre descrizioni dei prodotti nella pagina del prodotto, ma se c'è qualcosa di più specifico che vorresti sapere, contattaci.

Ci sforziamo di mantenere i nostri livelli di scorte in linea con la domanda. Tuttavia, di tanto in tanto potremmo esaurire le scorte di un determinato prodotto. Se uno dei nostri prodotti è esaurito, non esitare a inviarci un messaggio e faremo in modo di farti sapere quando sarai in grado di ordinarlo di nuovo.

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